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    專訪歐歷勝王志軍:為什么推出5年質保?

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    來源:匠客工程機械

    從2年質保到5年質保,歐歷勝打造了高機服務的天花板。

    3月9日,在歐歷勝推出剪刀車5年超長免費質保之際,《今日工程機械》記者專訪了歐歷勝中國區總經理王志軍。

    歐歷勝中國區總經理王志軍

    Q1 請解讀一下5年質保,對客戶有何好處?

    王志軍:我們推出5年質保的服務條款,針對的是歐歷勝的全系電動剪叉式高空作業平臺??傮w來說服務標準、服務保障與之前服務內容完全一樣,唯一的差別是新設備質保期限從2年延長到5年,而且并不會因質保服務延長而提升售價。特別強調的是,5年質保期間如設備以二手機銷售,剩余的質保時長可隨設備一起轉售,后續購買二手機的客戶可以繼續享受質保。

    5年質保,某種意義上相當于給設備提供了一份“醫療保險”。在新設備當前普遍融資期為5年的時間段里,5年質保將讓租賃公司擺脫“不敢請服務工程師,不敢用原廠配件”的困境,幫助租賃公司讓設備一直處于“壯年”的狀態。尤其在后2年,租賃公司可以毫不猶豫地選擇原廠件,享受更專業,更高水平的質保服務,解除其后顧之憂。同時,當租賃公司真正關注到租賃物本身的價值,對于競爭的焦慮將會逐漸降低。我們認為,高機租賃中的設備,都應該有、而且必須有不止一次生命,而是兩次、三次生命。在設備性能最好的第一個5年做好工作,有利于延長設備的使用壽命,讓設備更保值,在后期真真正正地幫助租賃公司賺錢,在出售二手機的時候也有人愿意為設備更長的有效生命時段買單。

    Q2 歐歷勝推出5年質保的初衷是什么?

    王志軍:2022年我們行業聽到更多的聲音是難、很難,對于高機租賃公司來講,租金收入的急劇下滑、收款難、投資回報率變長成為實實在在的生存壓力。這樣的局面不斷地推動大家將注意力集中在價格競爭上,繼而導致租賃公司也開始互相殺價,設備租金下滑。同時,又對幾年之后的設備殘值產生重大負面影響。結果就是租賃公司的日常設備維修保養的成本,甚至高于自己的租金。

    租金的進一步下滑,設備的投資回報周期變長,租賃公司原來3-5年可以回本的設備,現在不得不延長到5-6年,疊加5年融資期內的資金壓力。這幾年是租賃公司“最燒錢”的5年!

    我們希望在租賃公司最脆弱的5年融資期內,給他們、他們的設備一些保護。免費質保,就像“醫?!币粯?,給租賃公司的設備在5年融資期內有保障覆蓋,力求讓客戶安心度過這段“最燒錢”的時期,避免“因維修設備致貧”,這是我們推出5年質保政策的初衷。

    Q3 目前,高機行業還沒有企業推出5年質保,歐歷勝推出5年質保的底氣是什么?如何做好服務保障?

    王志軍:5年的超長質保,毫無疑問會增加我們的服務成本,但我們有足夠的信心和能力來保障服務高質量完成。

    首先,我們的設備品質,經受得住市場的考驗。基于歐洲最高安全和工藝標準設計,而且所有歐歷勝的產品都具有皮實耐用和超長使用的設計壽命,設備的整機配置壽命最長可達15年。在過去多年的歷史設備監測數據顯示,我們的剪刀車中國應用環境下在3-5年的使用中表現良好,這是我們的底氣。

    另外,歐歷勝早年面向中國市場的網格化服務網絡,已經頗具規模,在濟南、常州、武漢、長沙等地打造的能夠輻射各華北、華東、華南以及華中等地區的客戶支持中心,可以幫助客戶以最小的代價恢復機器、保證高出勤率。并依托這些網點,在提供現場維修服務之外,為客戶提供技術支持和培訓,增強其自身的造血能力。

    依托中國的工廠,我們建設了全球標準的翻修車間,有自己的一套標準化、透明化的大修流程,客戶可以就近維修,節省運費的同時大幅縮短大修周期。

    Q4 5年質保的推出意味著對客戶的超長承諾,這是否也是歐歷勝在中國的發展戰略的一部分?

    王志軍:歐歷勝對于中國市場的發展有著長遠的規劃,常州工廠會成為歐歷勝集團一個全球化重要的制造基地,不僅面向中國市場更將輻射海外。

    這次推出5年質保也是一樣,就像前面提到的,這幾年我們一直埋頭于服務網絡和團隊的拓展,不斷完善零配件的供應體系,歐歷勝打的是有準備的仗。

    歐歷勝中國常州新工廠,2022年建成投產

    中國的高機市場目前正處于“青春期的躁動”時期,發展很快,但難免波折,需要成長與引領。我們作為一家經歷100多年風雨的法國品牌,在此背景下推出5年質保,避開價格戰,既是為客戶創造價值,同時也希望能給行業帶來一些正向的引領。

    未來,中國的高機市場終將慢慢走向成熟,當然成熟的市場必然經歷銷量的動蕩、價格的廝殺等痛苦為代價,只有經歷過打擊的市場才是一個成熟的市場,在這個過程中,歐歷勝不會缺席!

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